Aide

Oui, c'est CHF30.- TTC.

Non, vous êtes libre de commander quand vous le souhaitez.

Oui, il est possible d'ajouter des articles à votre commande après paiement, sans frais supplémentaires. Pour toute autre modification (retrait ou changement d'article), merci de contacter rapidement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve des délais de préparation et de livraison.

Pour des raisons logistiques, il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison après validation de la commande. Cependant, vous pouvez préciser des instructions complémentaires pour le livreur (ex. : digicode d'entrée, déposer les courses à un endroit précis). Pour toute demande de changement d'adresse, contactez immédiatement notre service client.

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte VISA, MasterCard, Twint, PostFinance E-Card, PostFinance E-Finance. Vos données bancaires sont entièrement protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par notre partenaire suisse Datatrans, garantissant une sécurité maximale et une conformité aux normes suisses en vigueur.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser notre application mobile. Elle est régulièrement mise à jour, plus intuitive et pratique, et vous permet de suivre votre livraison grâce aux notifications. L'application est compatible avec les smartphones et les tablettes.

Tous les produits proposés sont disponibles. Cependant il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock le jour en question chez nos artisans. Dans ce cas, nous faisons en sorte de vous proposer une solution alternative qualitative du même artisan. Le cas échéant nous remboursons le produit en question.

Pour des demandes de facturation à une entreprise, merci de prendre contact avec notre service client.

Du lundi au vendredi. Il y a deux créneaux à choix: de 15h à 18h30 ou de 18h à 20h30.

Non, plus de 50% de nos client(e)s ne sont pas présents lors des livraisons. Nous laissons dans ce cas les courses directement devant votre porte (jamais devant une allée) ou à l'endroit que vous nous avez indiqué. Aussi, grâce à nos sacs réfrigérés nous garantissons plus de 6 heures de chaîne du froid.

Les frais de livraison sont offerts dès CHF100.- de commande. En dessous, il y a des frais selon les montants et les zones de livraison.

Nous livrons le jour même, les commandes validées avant midi, dans tout le canton de Genève et les communes de l'arc lémanique du Canton de Vaud, dont Lausanne, Morges, Nyon et Montreux.

Vous recevrez une notification dans l'application une vingtaine de minutes avant l'arrivée du livreur. Vous pouvez aussi suivre en temps réel l'état de votre livraison directement depuis votre espace client sur notre site ou dans l'application.

Non, le pourboire n'est pas attendu. Nos livreurs sont rémunérés équitablement pour leur travail. Cependant, si vous souhaitez remercier le livreur pour son service, vous êtes libre de le faire.

Nous n'offrons pas encore ce service. Toutes les commandes sont livrées à l'endroit le plus pratique pour vous.

Oui, nous livrons vos courses aussi bien à domicile qu'en entreprise, à condition que toutes les informations nécessaires à la livraison (adresse précise, numéro de téléphone, éventuelles consignes d'accès) nous aient été communiquées au moment de la commande. Pour que la livraison se déroule sans encombre, merci de vous assurer qu'il n'y a pas d'obstacle à la réception de votre commande (ex. : service d'accueil non informé, accès restreint, etc.). En cas de doute, n'hésitez pas à préciser des instructions complémentaires lors de votre commande.

Tous les produits préparés par nos poissonniers, charcutiers, bouchers, boulangers et fromagers sont collectés directement chez les artisans et distribués dans la journée pour garantir une fraîcheur optimale.

Non, nous procédons à une sélection des meilleurs produits chez chacun des artisans afin de vous offrir une qualité exceptionnelle.

Notre catalogue est régulièrement mis à jour avec des produits frais, locaux et de saison. Si vous ne trouvez pas un article en particulier, n’hésitez pas à nous en faire part via notre service client. Nous étudierons votre demande et ferons notre possible pour vous le proposer lors de vos prochaines commandes. Votre satisfaction est importante pour nous, et vos suggestions nous aident à améliorer notre offre.

Cela signifie que les produits “à la coupe” sont préparés le jour même de votre commande par nos artisans. Par exemple, notre fromager coupe sur la meule de fromage votre morceau de gruyère.

Nous sélectionnons chez les meilleurs maraîchers et primeurs de la région vos fruits et légumes. Nous privilégions les produits locaux et/ou bio et respectons les saisonnalités. Aussi notre approvisionnement en circuit court quotidien vous garantit une fraîcheur ultime.

Contrairement aux supermarchés dans lesquels des centaines de personnes palpent les produits, chez MagicTomato uniquement un préparateur spécialisé du rayon maraîcher s'occupe de préparer votre commande.

Les sacs réutilisables sont récupérés lors de vos prochaines courses. Nous reviendrons les chercher gratuitement si vous ne commandez pas à nouveau. À noter que la plupart de nos emballages sont compostables ou réutilisables.

Nous faisons en sorte d'éviter toute erreur dans la préparation de vos commandes à travers des processus de contrôle. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Non, notre application mobile est conçue pour simplifier votre expérience. Vous pouvez vous connecter facilement et en toute sécurité via votre compte Google, Apple ou par vérification de votre adresse email. Aucune gestion de mot de passe n’est nécessaire, tout en garantissant la sécurité de vos données.

Vous pouvez nous contacter par chat, par email à magic@magictomato.ch, par téléphone au 022 940 40 02 ou directement depuis l'app.

Actuellement, nous ne proposons pas de programme de parrainage. Cependant, vous pouvez offrir des bons cadeaux à vos proches directement depuis notre application. C’est une excellente façon de faire découvrir MagicTomato à vos amis ou à votre famille !